Ответим на все Ваши вопросы

Консультант по мебели что должен знать

консультант по мебели что должен знать

Причем, в цветной ткани он смотрится еще интереснее, давайте посмотрим образцы.

Соглашается.

Достаю однотонные варианты, рельефную ткань и с цветами и компонентами со словами «вот эта мне особенно нравится», смотрю на реакцию, больше смотрит и трогает цветную, продолжаю:

— Очень интересные оттенки, можно диван заказать в цветном, а подушки и низ сделать однотонным, это сделает его еще более интересным.

— Да, и оттенков тут много, можно шторы повесить и фиолетовые, и серые, и бежевые. Вы правы, подушки лучше будут смотреться однотонными. И на ощупь мне нравится. А сколько будет стоить?

— Диван в такой ткани 19900, изготовим за 30 дней, доставим бесплатно.

— А есть рассрочка?

— Да, причем без % (объясняю условия).

— Спасибо, Анна (имя посмотрела на бейджике). Вы меня очень заинтересовали.


Например, для диванов могут продаваться различные варианты чехлов, которые клиент готов приобрести в будущем, если цветовое оформление его интерьера изменится.

Скидки как мотивация к покупке

При принятии решения о покупке стоимость товара не настолько важна, как может показаться. Согласно проведенным маркетинговым исследованиям, среднестатистический покупатель способен изменить свое мнение о приемлемой для него стоимости товара до +20%. Стоимость всегда находится на одних весах с товаром, и задача продавца — заставить эти весы качнуться в нужную сторону.
Но клиент должен четко понимать, почему он должен заплатить больше именно в этом случае.

Скидки интересуют клиентов в последнюю очередь, так как большинство акций могут повторяться в других магазинах, потому они перестали быть преимуществом.

Консультант по мебели что должен знать

Важноimportant
Кстати, такую же статистику (по факту №1) даёт и аттестация (тестирование) персонала на знание ассортимента, материалов, дизайнерских программ и т.д.

ФАКТ №2То, что знает продавец ≠ Тому, что он считает нужным рассказать Покупателю. Очень часто, особенно от давно работающих продавцов, приходится слышать: «Ну зачем об этом (например, что такое МДФ и чем он лучше) рассказывать? Это и так все знают …».И, как правило, рассказывают максимум 50% от того, что надо. ВЫВОДЫ из ФАКТОВ 1 И 2: 1. Покупатели получают максимум 25% информации от той, что нужно для принятия решения о покупке.


2. Займитесь «разведкой» — спросите, для чего именно нужна мебель, в какую комнату, есть ли дети в семье и т.п. И подбирайте соответствующие аргументы чтобы они сразу попали точно в цель.

Подбирает материалы, наполнение, цветовую гамму. Все нравится — значит, дело сделано, заказ оформляется, оплачивается и отправляется на изготовление. В общем-то, ничего сложного, на первый взгляд.

Почему я выбрала профессию дизайнера кухонной мебели

Немного расскажу о себе. На этой работе я порядком задержалась, работаю уже больше десятка лет.
Как начиналось? Просто. Работала и продавцом в супермаркете, и кассиром, и торговым представителем, и офис-менеджером. И всё не то… Поздно пошла учиться в институт, сознательно, так сказать. На факультет дизайна, потому как творчество моей личности «пёрло» в каждой должности — надо или не надо.

На втором курсе заочной учебы (заочно просто дешевле) устроилась на нынешнюю работу продавцом.

Вниманиеattention
Похудела почти на 10 кг — красотка, одним словом. Так начиналась моя карьера.

Продажи росли, меня заметили в штабе фабрики. Приятно, ёлки-палки. Презентации были в диковинку тогда, мне они удавались на «отлично». Это был период расцвета компании, и все нововведения мне были понятны и казались логичными.


Если сравнить, то это выглядело так — из современной фирмы с активными инструментами продаж, с компьютерами и отчетами, мотивациями моральными и денежными я пришла в конторку, где компьютеров не было, работа шла по старинке. Никаких отчетов, кроме количества заказов и их сумм. Конечно, мне было работать проще, чем остальным. В общем, так я дошла до директора салона.

Материал в тему: Как быстро найти работу в кризис?

Сейчас же, спустя много времени, отбор ведется очень строгий.

Хотя это функционал грузчиков, но иногда приходится расставлять и передвигать тяжелые предметы.

В договоре должно быть зафиксировано наличие выходных дней, длительность трудового дня и обеденного перерыва.

Оплата договорная, складывается часто из оклада, процентов от продаж и бонусов.

Обязанности продавца-консультанта мебельного магазина

Продавец-консультант мебели обязан знать ассортимент, производителей, материал, из которого изготовлены модели, их название, цены, размеры. Работать распространителем листовок ему вряд ли придется — для этого есть рекламные агентства.

Сегодня возможно приобрести желаемую обстановку по модулям.

Инфоinfo
Представляем вашему вниманию очередной любопытный рассказ о покорении профессиональных вершин. Журнал IQR взял интервью у девушки, которая построила карьеру с нуля и без связей, начав с должности продавца-консультанта и дойдя до должности директора салона кухонной мебели. Все честно — про обязанности, трудности, зарплату, плюсы и минусы этой профессии!

Продавец-консультант или дизайнер кухонного интерьера?

Меня зовут Анастасия, я из Челябинска.


Расскажу о своей профессии и сразу уточню: на бумаге (в трудовом договоре) название должности именно так и звучит «продавец-консультант». Для заказчиков же мы — дизайнеры. Дизайнеры кухонных гарнитуров одной из челябинских мебельных компаний.

Приходит посетитель в салон выбирать мебель для кухни — дизайнер, учитывая пожелания, рисует самый подходящий вариант.

  • неисполнение приказов, распоряжений руководства;
  • сохранность выставочных образцов мебели;
  • сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
  • правильность оформления документов, выдаваемых клиенту в результате состоявшегося акта купли-
  • продажи предметов мебели;
  • правонарушения, если будут совершены.

За любые неправомерные действия продавец-консультант должен отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Кому подчиняется?

В зависимости от структуры предприятия, торгующего мебелью, сотрудник на такой должности может подчиняться:

  • старшему продавцу;
  • менеджеру зала;
  • руководителю торговой точки.

Через непосредственного начальника сотрудник должен получать задания и отчитываться за выполнение, вносить предложения, докладывать о проблемах и т.п.
Не пугайтесь, у вас это получится, тем более что вы уже владеете своими пожеланиями и замером помещения и можете показать его продавцу! Можете оставить копию замеров и свои пожелания, если найдете опытного специалиста.

Не сомневайтесь, хорошим продавцам это очень даже понравится, а некоторым плохим – не очень, но они вам как раз и не нужны. Когда проект будет готов, вас пригласят. Однако не слишком лестные слова о продавцах-консультантах вовсе не означают, что они не нужны вообще и вам в частности. Очень даже нужны. Это весьма ценные люди, и вам будет необходимо подружиться с продавцом, наладить с ним (с ней) хорошие отношения, тесный контакт.
Многие мебельные салоны торгуют еще и сопутствующими аксессуарами, поэтому продавец должен разбираться в тканях, комплектующих, фурнитуре и пр. В демонстрационных залах не всегда есть возможность выставлять все имеющиеся образцы.

Это только сбивает с толку.

Большинство консультантов не владеют методиками обслуживания клиента, они не знают, с чего начать и как вести процесс проектирования мебели с покупателем. Поэтому именно вам придется взять все в свои руки, если вы решите покупать в этом магазине. Не пугайтесь, у вас это получится, тем более что вы уже владеете своими пожеланиями и замером помещения и можете показать его продавцу! Можете оставить копию замеров и свои пожелания, если найдете опытного специалиста. Не сомневайтесь, хорошим продавцам это очень даже понравится, а некоторым плохим – не очень, но они вам как раз и не нужны. Когда проект будет готов, вас пригласят.

Однако не слишком лестные слова о продавцах-консультантах вовсе не означают, что они не нужны вообще и вам в частности. Очень даже нужны.

А ситуация в компании в целом не меняется – никто (или практически никто) так и не выходит на эту же планку продаж.

Обратная связь

Даже если покупатель сказал «нет»….Выясните причину отказа, постарайтесь понять, как вы могли бы улучшить свое предложение и обязательно поблагодарите клиента за визит. Позже проанализируйте ситуацию и сделайте соответствующие выводы.Главное, чтобы покупатель ушел довольным, даже если он ничего не купил. Он должен понять, что вашему салону и вам он может доверять, здесь ему всегда рады и здесь ему комфортно и безопасно.

Продавец-консультант мебели

Поэтому именно вам придется взять все в свои руки, если вы решите покупать в этом магазине.

Как представитель компании, продавец должен выглядеть соответствующим образом и выделяться, вызывая своим внешним обликом доверие клиента. Как продавать дорогую мебель, если сам при этом выглядишь непрезентабельно? Деловой стиль в одежде позволяет почувствовать себя увереннее и более комфортно.

Как правильно вступить в контакт с клиентом

Работа с клиентом начинается с приветствия. Здесь очень важно выбрать для него правильную форму и не использовать нервирующие всех избитые фразы, например: “Вам что-нибудь подсказать?”, “Вы уже выбрали?”, “Вам чем-нибудь помочь?” и т.д.

В лучшем случае покупатель отшутится, но чаще всего подобные приветствия вызывают у всех отрицательные эмоции и желание ответить в грубой форме и покинуть магазин.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *